Devoluciones y Reembolsos

Caballero 3D no acepta devoluciones de producto sellado los primeros 20 días de hacerse la compra.

En caso de garantías o daño de transporte del producto, el cliente deberá escribir a ventas@caballero3d.com informando de su problemática y enviar evidencia fotográfica o en video, a través de este medio, recibirá indicaciones para hacer válida la garantía del producto.

En caso de aplicar garantía, se reemplazará el producto por uno idéntico, los costes de retiro del producto y nueva entrega correrán por parte del cliente, y los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad del stock actual.

Productos Dañados en Transito

Si un paquete que contiene los productos comprados en nuestra tienda 3d de impresoras 3d Caballero 3D llega en condiciones dañadas a la dirección del cliente, este debe rechazar la entrega por el servicio de mensajería.

Si el cliente acepta la entrega del paquete, debe: (i) tomar nota del daño en la tarjeta de entrega del servicio de mensajería para que Caballero 3D pueda realizar un reclamo; (ii) conservar, tal como se entregaron, los productos, la caja original y el material de embalaje recibido, y (iii) notificar de inmediato a Caballero 3D, poniéndose en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a ventas@caballero3d.com para organizar una inspección de mensajería.

Si el cliente no nota el daño y guarda los productos recibidos, el embalaje original y no notifica a Caballero 3D dentro de los 4 días posteriores a la aceptación de la entrega, se considera que el producto ha sido aceptado como si hubiera llegado intacto, es responsabilidad del cliente la revisión de la mercancía inmediato a la llegada y notificar a la brevedad en caso de detectarse alguna anomalía.

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio, por lo que su apoyo es de gran importancia a fin de que pueda tener la mejor experiencia de compra.

Garantía

Los productos nuevos sellados están garantizados durante 90 días, para los productos utilizados, la garantía es de 20 días a partir de la fecha de entrega. Cada vez que el usuario pretenda hacer uso de la garantía legal provista con los productos, este debe contactar previamente a ventas@caballero3d.com.

El titular debe responder prontamente a la comunicación de la presunta falta de conformidad y debe indicar al usuario el procedimiento específico a seguir, teniendo en cuenta la categoría de productos o el supuesto defecto. En caso de garantía en equipo electrónico, se validarán números de serie de equipos.

Detrimento de la garantía

Daños por manipulación, instalación, retirada no autorizada, incumplimiento de las instrucciones del usuario o del fabricante, el uso de un voltaje diferente al voltaje prescrito, la instalación de piezas que no son originales o que no cumplen con las especificaciones técnicas o por personal no calificado, fallas debido al uso incorrecto del dispositivo, el intento de reparar por personal no calificado, daños causados por desastres naturales y no naturales (rayos, incendios, inundaciones, vandalismo, etc.) anularán la garantía.

Las condiciones de garantía se aplican solo al producto, que está sujeto a un mal funcionamiento, acompañado de la autorización de devolución.